In Body Define desideriamo offrire ai nostri clienti un servizio chiaro e trasparente. Ti invitiamo a leggere attentamente la presente Politica Resi e Rimborsi prima di effettuare un acquisto.

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine, salvo le eccezioni previste dalla legge e le limitazioni indicate nella presente informativa.

Per richiedere un reso è necessario contattare il Servizio Clienti all'indirizzo:

📧 bodydefine.italia@gmail.com

indicando il numero dell'ordine.

Prodotti

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto. 

Non potranno essere accettati resi o cambi di prodotti che risultino aperti, indossati, provati, lavati o comunque utilizzati.

Prima di completare l'acquisto, il cliente è tenuto a consultare attentamente la guida alle taglie e tutte le informazioni riportate nella pagina prodotto.

L'eventuale errata scelta della taglia non costituisce un difetto del prodotto.

Body Define non effettua cambi taglia per prodotti già aperti, provati o utilizzati.

Prodotti difettosi o errati

Qualora il prodotto ricevuto risultasse difettoso, danneggiato durante il trasporto oppure diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile e preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie chiare del problema riscontrato.

Body Define si riserva di verificare la natura del difetto segnalato prima di autorizzare un rimborso o una sostituzione.
Potrà essere richiesto al cliente di fornire fotografie, video o ulteriori informazioni utili alla valutazione del caso.

Dopo le opportune verifiche, Body Define provvederà ad individuare la soluzione più idonea senza alcun costo aggiuntivo per il cliente.

Condizioni del reso

Per poter essere accettato, il reso dovrà rispettare le seguenti condizioni:

• il prodotto dovrà essere restituito nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto;
• dovrà essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto;
• dovrà essere completo di eventuali accessori e confezione originale, ove prevista.

Il cliente è responsabile dell'integrità del prodotto fino alla riconsegna presso il nostro magazzino.

Spese di restituzione

Salvo diverso accordo o salvo i casi di prodotto difettoso, danneggiato o inviato per errore, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Le spese di spedizione sostenute per la consegna dell'ordine non sono rimborsabili.

Rimborsi

Una volta ricevuto il prodotto e verificata la sussistenza dei requisiti previsti dalla presente Politica Resi e Rimborsi, Body Define provvederà ad effettuare il rimborso utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Qualora il reso non rispetti le condizioni sopra indicate, Body Define si riserva di non procedere al rimborso.

Pacchi non consegnati

Qualora un ordine venga restituito a Body Define per cause imputabili al cliente, quali, a titolo esemplificativo:

• indirizzo errato o incompleto;
• destinatario irreperibile;
• recapito telefonico non valido;
• mancato ritiro entro i termini di giacenza;
• rifiuto della consegna;
• mancata collaborazione con il corriere durante le operazioni di consegna;

l’ordine si intenderà regolarmente evaso.

Qualora il cliente desideri ricevere nuovamente l’ordine, sarà necessario procedere al pagamento dei costi della nuova spedizione.

Eventuali richieste di rimborso saranno valutate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa vigente. Ove applicabile, Body Define potrà trattenere i costi di spedizione, di rientro della merce e ogni altro costo logistico effettivamente sostenuto.

Contatti

Per qualsiasi informazione relativa ai resi o ai rimborsi puoi contattarci all'indirizzo:

📧 bodydefine.italia@gmail.com